阿里巴巴的增长模式是销售驱动，采取的是一次性掠夺开采客户资源的方式。这是阿里巴巴的商业模式决定的。它打的招牌就是让采购商和供应商能够互相遇到，但是一旦双方建立了紧密合作之后，就不需要阿里巴巴这个平台了。基于此，阿里巴巴必须吸引足够多的付费客户，并且尽可能少地承担责任，所以为自己设定了很多免责条款，这与保护客户利益在本质上是矛盾的。阿里巴巴客服小姐的声音再甜美，态度再友善，也无法改变这个矛盾。

阿里巴巴的另一个问题是与政府高官走得太近。马云不但在杭州平趟，北京的关系也很硬。不信试问衮衮诸君，最近看到过阿里巴巴的负面报道吗？那是因为阿里巴巴作为一个标杆和旗帜，已经得到了豁免与保护。今年，杭州的一个小区居民投诉居民路里开了很多淘宝店，每天货物搬进搬出扰民，这个报道最终被压了下来。相反，淘宝作为促进就业的典型，还得到了鼓励与表扬。不过无数企业家的翻船证明，在中国与官员绑在一起，虽然能获得一时的兴盛，但也有可能带来未知的祸福。

堡垒都是内部攻破的，阿里巴巴最重要的问题，可能还是出在内部。阿里巴巴有一套严格的考核体制，其中以价值观的考核最具特色，它几乎成了阿里巴巴信仰大厦的基础。然而，上有政策，下有对策，我从匿名消息源得知，阿里巴巴内部为了考核虚造流量、应付上层的现象绝不是孤例。当一套意识形态体系变得口是心非、大家都做表面工程的时候，这个体制的衰败就开始了。

总之，阿里巴巴要想成为健硕的一流大公司，如果说建102年的公司的目标是认真的，那么就应该从内部进行改造，切实把客户放到第一位，而不是把他们放到案板上，再用菜刀剁成肉馅，接到投诉，还说跟我张屠夫无关，你去找张小泉算账去。